O varejo, em qualquer
lugar do mundo, está se tornando muito mais competitivo. É verdade também que a
escala pesa, ou seja, e isto é observável em Porto Velho, as grandes redes, com
compras muito maiores e, via de consequência, preços mais baixos, abocanham pedaços
crescentes do mercado. No entanto, há lojas e empresas micros e pequenas que se
modernizam e criam formas de relacionamento com os clientes que alcançam também
muito sucesso. Sem dúvida, um fator importante, fundamental para isto é o uso das
informações, dos dados obtidos sobre os seus clientes. Na prática, todo mundo
colhe dados sobre seus clientes, mas, usam bem? Aí é que reside o problema da
grande maioria. Ou não colhem bem os dados ou colhem, porém, não sabem usar os
dados que possuem. Hoje, para um negócio ser bem sucedido, é indispensável que
se tenha informações como as do aniversário do cliente, a sazonalidade e o
intervalo de suas compras para chamar sua atenção, estimular suas visitas e
compras. Assim manter um cadastro dos clientes e usá-lo bem é uma das formas
mais eficientes de aumentar e manter sua clientela.
É verdade que, muitas
vezes, existe uma resistência ao cadastro. Em geral o cliente quer ser atendido
o mais rápido possível e a coleta de dados é vista como algo indesejado. Mas,
existem formas de driblar este empecilho. Uma delas é prover os vendedores de
um sistema móvel que permita que registrem dados durante o atendimento, afora
as compras por crediário que possibilitam isto sem grandes problemas. Outro
jeito indolor de obter dados é oferecer wi-fi grátis, desde que o cliente se
cadastre. Muitas empresas fazem isto, via o próprio celular do cliente, o que
facilita ainda mais. Também uma forma atrativa é a de criar promoções onde os
clientes precisam se cadastrar. De qualquer forma, quem pretende ser
competitivo precisa usar bem seu cadastro. E existem outras ações simples que
melhoram o seu atendimento e o aproxima dos clientes. Eis algumas delas de
forma resumida:
1) Investir no pós-venda-
Todo cliente fica satisfeito quando, por um telefonema, whatsapp ou via e-mail,
a empresa procura saber de sua satisfação. Então, fazer pesquisas como o
cliente foi atendido na sua empresa é uma forma muito boa de manter a gestão de
sua clientela;
2 2) Presenteie no aniversário-
Em geral as empresas se limitam a mandar uma mensagem de parabéns que é tida
mais como uma ação de marketing do que uma atenção real. Inove. Ainda que seja
uma lembrancinha sem grande valor econômico, se for original ou engraçada ou
tiver um diferencial que o cliente reconheça como direcionada para ele, pode
ter certeza, que vai gostar. Algumas empresas oferecem cupons de descontos para
o aniversariante o que também é válido;
3) Personalize seu cadastro-
Na medida em que seu relacionamento com o cliente aumenta também melhore a
qualidade de seu cadastro. Recolha mais informações sobre ele para fazer
ofertas e promoções. Sempre dá resultado;
4 4) Crie uma forma de fidelização-
Muitas empresas usam cupons, que quando atingem uma certa quantidade, dão
direito a alguma coisa; outras criam um clube de vantagens que oferece mais
ofertas e descontos na medida em que se compra mais;
5 5) Mantenha uma loja virtual-
Hoje quem não está na internet, de fato, não está no mundo. Assim não basta
usar o Facebook ou o Instagram para divulgar sua empresa. Também outros meios
que permitam a visualização ou a compra via internet são essenciais para os
negócios modernos. É indispensável associar a loja física a um site; e
6 6) Segmente por perfis-
É preciso acessar o cliente de acordo com suas características. Logo aglutinar seus
clientes por faixa etária, assiduidade, tíquete médio, etc. ajuda a direcionar
eficientemente sua comunicação levando a melhores resultados.
De qualquer forma, é
indispensável o uso da tecnologia para se relacionar com o consumidor. É
uma enorme vantagem competitiva para as
empresas, em especial as pequenas. E, no mercado, existem soluções para negócios
de todos os portes e capacidades financeiras (aplicativos). Pode ser difícil,
às vezes, mudar a forma como se atua, porém, se a empresa não realizar ações com base nos dados dos
clientes, no mercado, hoje, tende a ser superada por seus concorrentes.
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